federicad39
Esperienza presso il Naturhotel Leitlhof||||Buongiorno,||||Vorrei condividere la mia esperienza presso il Naturhotel Leitlhof, dove ho soggiornato per due notti al costo complessivo di 2.500 euro.||||Avevamo prenotato due camere: una standard e una suite. A noi era stata assegnata la suite.||||Sin dall’arrivo, l’accoglienza è risultata deludente: nessuno ci ha accolti e abbiamo dovuto dirigerci autonomamente verso la reception. Qui, la direttrice, la signora Marion, si è limitata a comunicarci il numero della stanza, senza fornire alcuna informazione sui servizi o sulle caratteristiche della struttura. Dato il livello e il prezzo dell’hotel, mi sarei aspettata un trattamento più curato e cordiale.||||La suite che ci era stata assegnata si è rivelata una camera appena più spaziosa del normale, situata al piano terra con vista sul parcheggio. Considerando la nostra richiesta esplicita di una stanza “premium” e il prezzo pagato, mi aspettavo una sistemazione con vista sulle montagne. Quando il cliente che viaggiava con noi (un signore di 60 anni) ha chiesto cortesemente un cambio di stanza per rispettare quanto prenotato, la direttrice ha risposto in modo sgarbato, affermando che non c’era nulla che potesse fare. Ho trovato questo atteggiamento poco professionale, specialmente considerando il rispetto che si dovrebbe riservare a un ospite adulto e la necessità di soddisfare le aspettative dei clienti.||||Successivamente, ho provato io stessa a chiedere una soluzione alternativa, ma inizialmente non ho ricevuto alcuna risposta positiva. Dopo alcuni minuti, la direttrice mi ha fermata in corridoio, offrendomi una stanza “vecchia al quarto piano”, ma solo per una notte, specificando che avremmo dovuto rispostarci il giorno seguente. Questo approccio mi è sembrato poco più che un tentativo formale di placare il cliente, senza una reale intenzione di migliorare la nostra esperienza.||||La struttura è divisa in due parti: una più nuova e una più datata. La spa della parte moderna è riservata agli adulti, mentre la piscina della sezione più vecchia è accessibile anche ai bambini.||||Anche la cucina non mi ha soddisfatta. Il buffet era composto principalmente da verdure e sottaceti, mentre i primi e i secondi piatti non rispecchiavano le specialità tipiche della montagna che mi sarei aspettata.||||Considerando il costo elevato del soggiorno e il livello di servizio ricevuto, consiglio a chi decidesse di soggiornare in questo hotel di assicurarsi che la sistemazione e i servizi corrispondano a quanto promesso al momento della prenotazione. Purtroppo, per noi, l’esperienza non è stata all’altezza delle aspettative.
